Política de Garantía y Satisfacción – TodoloGo

En TodoloGo tu tranquilidad es lo más importante. Por ello, ofrecemos garantías específicas en los servicios contratados a través de nuestra plataforma, siempre bajo nuestro rol de intermediario confiable entre Clientes y Todólogos.

1. Alcance de la Garantía

• Servicios de limpieza (paquetes estandarizados):

  • TodoloGo garantiza:

    • La asistencia del Todólogo asignado en la fecha y hora pactada.

    • La ejecución del servicio durante el tiempo contratado (hasta 4 horas).

    • La realización de las tareas básicas incluidas en el paquete.

  • TodoloGo no garantiza aspectos de calidad subjetiva o satisfacción personal (ej. “no me gustó cómo acomodó la sala”, “esperaba otro resultado”), los cuales son responsabilidad exclusiva del Todólogo.

  • En caso de incumplimiento objetivo (ej. no‑show, abandono temprano, tareas mínimas no ejecutadas), el Cliente podrá solicitar:

    • Reembolso total o parcial, o

    • Reasignación del servicio con otro Todólogo disponible.

• Servicios de mantenimiento (cotizados):

  • TodoloGo garantiza únicamente:

    • La conexión con un Todólogo verificado.

    • La seguridad del pago, retenido en garantía (escrow) hasta la confirmación del servicio.

  • La calidad, resultado final o satisfacción del servicio son responsabilidad exclusiva del Todólogo.

2. Exclusiones de la Garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Pagos realizados fuera de la plataforma (efectivo, transferencias directas, etc.).

• Inconformidades basadas en gustos o expectativas personales cuando el servicio sí se prestó conforme a lo pactado.

• Servicios de mantenimiento mal ejecutados o con fallas posteriores: la responsabilidad es del Todólogo.

• Reclamos presentados fuera de plazo (más de 12 horas después de concluido el servicio).

• Situaciones ajenas a TodoloGo: daños, pérdidas, robos, accidentes o incidentes durante el servicio.

3. Procedimiento para Activar la Garantía

1. El Cliente deberá reportar la inconformidad en el chat oficial de TodoloGo dentro de las 12 horas posteriores a la hora de finalización programada del servicio.

2. El Cliente deberá aportar evidencia mínima (fotografías, descripción breve del incumplimiento).

3. El Cliente deberá enviar un correo electrónico a soporte@todologo.com.mx con:

   • Número de orden/servicio,

   • Descripción del caso,

   • Evidencias adjuntas (fotos, videos, capturas),

   • Datos de contacto.

   Importante: Las solicitudes sin correo enviado dentro del plazo indicado no serán procedentes.

4. TodoloGo evaluará el caso conforme a estos criterios:

   • Si procede (p. ej., no‑show en limpieza, incumplimiento de horas o tareas mínimas): se reembolsará el pago o se reasignará el servicio.

   • Si no procede (p. ej., servicio completado pero no del agrado del Cliente): se liberará el pago al Todólogo.

4. Satisfacción del Cliente

• En limpieza, TodoloGo busca mantener un estándar mínimo de puntualidad y ejecución básica, pero la calidad estética y satisfacción personal dependen del Todólogo.

• En mantenimiento, la satisfacción depende totalmente de la negociación directa con el Todólogo; TodoloGo solo asegura la conexión y el pago seguro.

• Las reseñas y calificaciones de cada Todólogo estarán disponibles para que los Clientes tomen decisiones informadas en futuros servicios.

5. Límite de Responsabilidad

La responsabilidad máxima de TodoloGo se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente dentro de la plataforma.
TodoloGo no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, robos, pérdidas, accidentes o incidentes ocurridos durante el servicio.